Regulamin

Gość ma obowiązek zapoznania się i przestrzegania niniejszego Regulaminu.

1. Regulamin Apartamentów ZaKa jest umową zawieraną między właścicielem Apartamentów ZaKa a Gościem. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie obiektu, a także ustala warunki rezerwacji apartamentów w obiekcie i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez skuteczne dokonanie rezerwacji (tj. uiszczenie przedpłaty zgodnie z § 6 ust. 5 Regulaminu lub pełnej należności za pobyt w obiekcie). Dokonując ww. czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
2. Przez Gościa obiektu należy rozumieć osobę która dokonała rezerwacji, a także osoby jej towarzyszące, w ilości wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji, lub osobę (osoby) wskazane podczas rezerwacji jako Gości obiektu, w przypadku gdy rezerwacja została dokonana przez podmiot trzeci.
3. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości oraz osoby odwiedzające Gości, przebywające na terenie obiektu.

§ 1
Dobra hotelowa, zasady zakwaterowania

1. Apartamenty wynajmowane są Gościom na doby. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
2. Zameldowanie odbywa się w godzinach 15:00 – 20:00. Chęć przyjazdu o innej godzinie należy zgłosić najpóźniej do godziny 15:00 w dniu przyjazdu.
3. Jeżeli Gość w ostatnim dniu najmu zgodnie z rezerwacją nie zwolni apartamentu do godziny 11:00 lub pozostawi w apartamencie rzeczy – będzie to podstawą do naliczenia obciążeń za kolejną rozpoczętą dobę, co nie stanowi jednak gwarancji przedłużenia pobytu.
4. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres rezerwacji Gość powinien zgłosić przed dniem, w którym upływa termin najmu. ZaKa uwzględnia życzenia przedłużenia pobytu w miarę możliwości, zastrzega jednak prawo do odmowy przedłużenia, w szczególności z uwagi na brak wolnych miejsc lub z innych przyczyn.
5. Gość nie ma prawa przekazywać zajmowanego przez siebie apartamentu innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
6. Ilość osób zakwaterowanych w apartamentach nie może przekraczać ilości osób podanych w potwierdzeniu rezerwacji. Gość zobowiązany jest do poinformowania Wynajmującego o zmianie liczby osób przebywających w wynajętym apartamencie. W przypadku wykorzystania apartamentu niezgodnie z warunkami rezerwacji, Wynajmujący może odmówić zakwaterowania.
7. Osoby odwiedzające Gości Apartamentów ZaKa mogą przebywać na terenie obiektu od godziny 8:00 do godziny 22:00. Za zachowanie osób odwiedzających odpowiada Gość obiektu.
8. Przebywanie osób niezameldowanych w apartamencie po godzinie 22:00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Gościa na odpłatne dokwaterowanie tych osób. Koszt dokwaterowania każdej dodatkowej osoby ponosi Gość.

§ 2
Zasady korzystania z obiektu, prawa i obowiązki Gości

1. Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do 6:00 dnia następnego. Goście są zobowiązani do jej przestrzegania.
2. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w apartamentach i ich otoczeniu otwartego ognia, a ponadto: grzejników, grzałek, żelazek, czajników bezprzewodowych i wszelkich innych podobnych urządzeń, niestanowiących wyposażenia tych pomieszczeń. Nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy urządzeń elektronicznych czy przenośnych komputerów (laptopów, tabletów).
3. W apartamentach oraz na terenie części wspólnych obiektu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia papierosów i wyrobów tytoniowych, z wyjątkiem balkonów, tarasów oraz miejsc wyznaczonych na zewnątrz, przed budynkiem. Złamanie powyższego zakazu palenia jest równoznaczne z wyrażeniem przez Gościa zgody na pokrycie kosztów usługi odświeżenia pomieszczeń w wysokości 1500 zł.
4. Pobyt osób niepełnoletnich na terenie obiektu dozwolony jest wyłącznie pod stałą opieką i nadzorem osób dorosłych, które biorą całkowitą odpowiedzialność za ich czyny, a także wszelkie następstwa tych czynów oraz za zaistniałe sytuacje na terenie obiektu.
5. Goście mogą przebywać na terenie przynależącego do obiektu ogrodu w godzinach od 6:00 do 22:00. Zabrania się przebywania na terenie ogrodu w godzinach ciszy nocnej.
6. Gości obowiązuje bezwzględny zakaz palenia ognisk. Za złamanie zakazu grozi kara (każdorazowo) w wysokości 1000 zł.
7. Goście Apartamentów ZaKa zobowiązują się do korzystania z wyposażenia obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz na własną odpowiedzialność.
8. W przypadku stwierdzenia przez Gościa różnic spisu wyposażenia ze stanem faktycznym lub wszelkich uwag co do stanu technicznego i porządkowego najmowanego apartamentu należy ten fakt zgłosić personelowi obiektu w momencie zajmowania apartamentu. W przeciwnym razie przyjmuje się, że wyposażenie było kompletne i bez uszkodzeń, a apartament został oddany do użytku w stanie nie budzącym zastrzeżeń.
9. Wszelkie problemy, niedogodności czy usterki winny być niezwłocznie zgłoszone personelowi ZaKa na miejscu lub pod nr telefonu +48 511 552 442. W przypadku niezgłoszenia ich niezwłocznie, ZaKa może obciążyć Gościa ewentualnymi kosztami usunięcia usterki.
10. ZaKa nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia wynikające ze zdarzeń losowych i siły wyższej.
11. Goście zobowiązani są w szczególności do:
    a. utrzymywania we własnym zakresie porządku i czystości w pomieszczeniach apartamentu i na balkonie/w ogrodzie;
    b. korzystania z urządzeń obiektu w sposób niepowodujący uszkodzeń ani pogorszenia ich stanu.
12. Dostępne w apartamentach klimakonwektory mogą przestać chłodzić lub grzać w zależności od temperatury zewnętrznej – jest to normalna praca tego typu urządzeń i nie podlega reklamacji.
13. W oferowanych przez ZaKa apartamentach obowiązuje segregacja odpadów (śmieci), zgodnie z wytycznymi lokalnych władz samorządowych. W przypadku stwierdzenia przez obiekt braku segregacji odpadów lub jej nieprawidłowego wykonania, obiekt może obciążyć Gościa opłatą dodatkową w wysokości 100 zł.
14. Przy opuszczaniu lub wychodzeniu z apartamentu należy zakręcić wodę, wyłączyć oświetlenie oraz zamknąć bądź zabezpieczyć uchylone okna. Opuszczając obiekt należy sprawdzić czy drzwi apartamentu oraz frontowe obiektu zostały poprawnie zamknięte.

§ 3
Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność ZaKa z tytułu utraty lub uszkodzeń rzeczy wniesionych przez Gości do apartamentu regulują przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. ZaKa nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działania lub zaniechania Gościa i/lub osób go odwiedzających. Za szkody takie uznaje się w szczególności wynikłe korzystania w sposób niezgodny z przeznaczeniem z wyposażenia znajdującego się w wynajętym apartamencie lub na terenie obiektu.
3. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną i prawną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów, wyposażenia i urządzeń technicznych znajdujących się w wynajętym apartamencie lub na terenie obiektu, powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób. W przypadku niemożności lub znacznego utrudnienia ustalenia osób odpowiedzialnych za wyrządzenie szkody, odpowiedzialność za wszelkie zobowiązania finansowe powstałe w wyniku pobytu na terenie obiektu Gości lub osób ich odwiedzających ponosi osoba, która dokonała rezerwacji apartamentu. O wystąpieniu szkody Gość winien powiadomić personel niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
4. W przypadku naruszenia postanowień regulaminu i/lub łamania powszechnie obowiązujących zasad współżycia społecznego, w szczególności w sposób, który rażąco narusza spokój innych Gości, personel ZaKa może odmówić dalszego świadczenia usług oraz poprosić o opuszczenie obiektu osobę, która je narusza. W przypadku konieczności wezwania ochrony obiektu, Gość obciążony zostanie kosztem interwencji w wysokości 1000 zł.
5. Skrócenie pobytu Gościa z przyczyn leżących po jego stronie, opisanych w ustępie poprzedzającym, nie uprawnia go do żądania zwrotu uiszczonej za najem należności ani do zwrotu kosztów innych niewykorzystanych świadczeń.
6. Wcześniejszy wyjazd Gościa z przyczyn niezależnych od ZaKa (choroba Gościa lub towarzyszących mu osób przebywających w obiekcie, choroba członka jego rodziny przebywającego w innym miejscu niż obiekt, inne wypadki losowe dotyczące Gościa, zmuszające go do wcześniejszego opuszczenia obiektu) nie uprawnia go do otrzymania zwrotu kwoty za niewykorzystane świadczenia.
7. ZaKa nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie i szkody wyrządzone przez Gościa w stosunku do innych gości, osób i podmiotów przebywających na terenie obiektu.
8. ZaKa zastrzega sobie prawo do odmówienia przyjęcia Gościa, jeżeli podczas poprzedniego pobytu naruszył on Regulamin obiektu.
9. ZaKa nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności, innych wartościowych rzeczy albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną.
10. Przedmioty pozostawione przez Gościa w apartamencie zostaną spisane i zarejestrowane jako rzeczy znalezione. Przedmioty takie mogą zostać odesłane na żądanie i koszt Gościa pod wskazany adres. W przypadku braku dyspozycji ZaKa przechowa przedmioty przez 1 miesiąc, a następnie, wedle własnego uznania, zutylizuje bądź przekaże na cele charytatywne.

§ 4
Usługi dodatkowe

1. Goście Apartamentu mogą korzystać ze znajdującej się na terenie obiektu wanny Jacuzzi po zarezerwowaniu terminu, uiszczeniu dodatkowej opłaty w wysokości 250 zł/dzień lub 100 zł/godzinę i akceptacji regulaminu korzystania z wanny Jacuzzi. Szczegółowe zasady korzystania z usługi opisane są w Regulaminie korzystania z jacuzzi.
2. Goście Apartamentu mogą korzystać z pozostawionego do ich dyspozycji grilla znajdującego się na terenie obiektu.
3. Na terenie obiektu znajduje się ograniczona ilość miejsc parkingowych. Chęć rezerwacji miejsca postojowego należy zgłosić podczas składania rezerwacji. Możliwość rezerwacji zależna jest od dostępności.
4. W przypadku potwierdzenia możliwości rezerwacji miejsca postojowego, Gościowi w dniu przyjazdu przypisane zostanie konkretne miejsce parkingowe. Zajęcie innego miejsca parkingowego niż przypisane do pojazdu Gościa grozi odholowaniem na jego koszt.
5. ZaKa nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, ani przedmiotów w nim pozostawionych.

§ 5
Reklamacje

1. Goście mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących usług świadczonych przez obiekt. Reklamacje powinny być zgłaszane personelowi ZaKa na miejscu lub na adres mailowy contact@zaka.eco.
2. Gość powinien zgłosić reklamację możliwie niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu rzetelnego i efektywnego rozpatrzenia reklamacji.
3. Reklamacja pisemna powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, e-mail, daty rezerwacji, informacje dotyczące realizowanej płatności oraz opis przedmiotu reklamacji.
4. W sytuacji, gdy przekazane przez Gościa informacje nie pozwalają na rozstrzygnięcie reklamacji lub wymagają jej uzupełnienia, ZaKa zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Gościa o uzupełnienie danych dotyczących reklamowanej usługi, a Gość zobowiązuje się do udzielenia niezbędnych informacji.
5. Obiekt przyjmuje do rozpatrzenia reklamacje wysłane drogą elektroniczną jedynie w terminie nie późniejszym niż do 14 dni od daty zakończenia pobytu Gościa w Obiekcie lub, jeżeli pobyt nie odbył się w terminie wynikającym z dokonanej rezerwacji, w terminie do 14 dni od daty, w jakiej pobyt powinien się rozpocząć zgodnie z dokonaną rezerwacją.
6. W przypadku wątpliwości dotyczących płatności, ZaKa może w stosownym zakresie ograniczyć się jedynie do pośredniczenia w przekazaniu informacji niezbędnych do zgłoszenia reklamacji do pośrednika płatności. ZaKa nie ponosi odpowiedzialności za błędy w funkcjonowaniu systemu płatności on-line.
7. ZaKa rozpatruje reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania. W tym terminie obiekt poinformuje Gościa o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy niemożliwe jest rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni, ZaKa powiadomi Gościa o przedłużeniu terminu na rozpatrzenie reklamacji, wskazując jednocześnie przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może być jednak dłuższy niż 30 dni od dnia przyjęcia reklamacji.
9. Do zachowania terminów, o których mowa w ust. 7 i 8 powyżej, wystarczające jest wysłanie do Gościa w formie elektronicznej lub pisemnej pocztą tradycyjną odpowiedzi w ostatnim dniu terminu. ZaKa przesyła odpowiedź na reklamację w formie elektronicznej, chyba że Użytkownik wyraźnie zażąda przekazania odpowiedzi w formie pisemnej pocztą tradycyjną, a przy tym przekaże ZaKa dane adresowe, na które taka odpowiedź powinna zostać przekazana.
10. Postanowienia niniejszego § 5 stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, o ile nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 6
Warunki rezerwacji

1. Rezerwacji w obiekcie dokonuje się poprzez:

• Formularz rezerwacji online dostępny na stronie www.zaka.eco
• Telefonicznie (poprzez kontakt z nr telefonu +48 511 552 442)
• Mailowo (poprzez adres mail contact@zaka.eco)
• Za pośrednictwem serwisów online Booking.com lub Airbnb.com

2. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2023.2759 t.j. z dnia 2023.12.22, dalej zwanej ustawą), prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Zgodnie z art. 7aa powołanej ustawy, wyłączenie powyższe obejmuje poza konsumentem, również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

3. Do momentu uiszczenia przedpłaty zgodnie z ust. 4 poniżej lub pełnej należności za pobyt rezerwacja jest rezerwacją wstępną.

4. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest przedpłata w wysokości 30% ceny pobytu brutto w terminie 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji wstępnej.

5. Brak uiszczenia przedpłaty w terminie wymienionym w ust. 4 powyżej jest równoznaczny z anulacją rezerwacji wstępnej.

6. Wpłata przedpłaty oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

7. Pozostałą kwotę w wysokości 70% ceny pobytu brutto należy wpłacić najpóźniej na 7 dni przed planowaną zgodnie z potwierdzeniem rezerwacji datą przyjazdu.

8. Gość może wybrać następujące formy płatności: płatności BLIK, karta płatnicza, przelew bankowy na podane konto, przelew elektroniczny poprzez zewnętrzny system płatności imoje, obsługiwany przez firmę ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach.

9. W przypadku rezygnacji z pobytu:
 

a.  anulowanie rezerwacji bezpłatnie możliwe jest najpóźniej na 60 dni przed planowaną zgodnie z potwierdzeniem rezerwacji datą przyjazdu. Przedpłata w wysokości 30% ceny pobytu brutto, o której mowa w ust. 4 powyżej, zwracana jest w takim wypadku w terminie 3 dni od dnia, w którym do personelu ZaKa dotarła informacja o chęci rezygnacji z rezerwacji;
 

b.  w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż wskazany w lit. a, przedpłata w wysokości 30% ceny pobytu brutto, o której mowa w ust. 4 powyżej, traktowana jest jako zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu Cywilnego, który nie podlega zwrotowi.

10. Najpóźniej na 7 dni przed planowaną datą przyjazdu Gość zobowiązany jest dokonać wpłaty pozostałych 70% ceny pobytu brutto (z wyłączeniem rezerwacji z krótszym terminem przyjazdu – w takim przypadku Gość zobowiązany jest do uiszczenia pełnej kwoty ceny za pobyt brutto w momencie potwierdzenia rezerwacji). W razie braku płatności w ww. terminie rezerwację uważa się za anulowaną, bez prawa do żądania zwrotu uiszczonej przedpłaty w wysokości 30% ceny pobytu brutto, o której mowa w ust. 4 powyżej, traktowanej jako zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu Cywilnego, który nie podlega zwrotowi.

§ 7
Postanowienia końcowe

1. Dokonując rezerwacji w Apartamentach ZaKa Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Prawem właściwym dla sporów pomiędzy właścicielem obiektu a Gościem jest prawo polskie. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby właściciela obiektu.

Dziękujemy za stosowanie się do postanowień powyższego Regulaminu.

W razie pytań i niejasności personel ZaKa pozostaje do Państwa Dyspozycji.

Życzymy udanego pobytu w Apartamencie „ZaKa”